Retours et Remboursements
Si vous avez un probleme avec le service, vous pouvez nous contacter par email support@waricel.com ou en nous appelant au 1-855-600-8685.
Vous pouvez demander une annulation d'un transfert et un remboursement si les fonds ne sont pas déposés sur son téléphone portable du bénéficiaire. Dans ce cas, vous serez remboursé intégralement. En fonction de votre banque, ce remboursement peut prendre 2 à 6 jours ouvrables.
Pas de remboursement possible si l'etat de votre transfert est "Transfert Effectué".
Etant donné que le transfert de crédit est instantané la plupart du temps, il est tres difficile d'annuler le transfert une fois que vous l'avez validé. TOUJOURS appeler votre correspondant avant d'effectuer un 1er transfert sur son numéro.
Pour tous les retours, les remboursements et les demandes d'annulation, veuillez nous contacter immédiatement
par courriel à support@waricel.com ou en nous appelant au 1-855-600-8685.
Le destinataire n'a pas reçu les fonds envoyés
La pluspart des commandes sont traltées en quelques secondes. Cependant, le transfert peut prendre jusqu'à 24 heures pour pour etre effectué, en raison de problèmes du réseau mobile, qui sont au-delà de notre contrôle.
Si après 24 heures à partir du moment que vous avez placé la commande, Waricel n'a pas pu traiter votre commande en raison de problèmes de réseau mobile, vous recevrez un courriel pour vous informer que votre commande a été annulée. En outre, vous ne serez pas facturé pour cette commande. Waricel est connecté aux opérateurs de réseaux mobiles et n'a aucun contrôle direct et / ou indirect sur eux. Waricel ne peut pas garantir que le Service ne sera jamais défaillant, mais nous ferons tous les efforts pour corriger les défauts signalés et rendre le service disponible dès que possible.
Retourner les fonds d'un transfert
Pour demander un retour de fonds puis un remboursement, vous devez contacter le service client au support@waricel.com. Nous vous donnerons la marche à suivre pour renverser la transaction. Certaines étapes devront être engagées par le bénéficiaire et vous êtes en charge de communiquer ces étapes avec le bénéficiaire.
Waricel n'est pas responsable des recharges mobiles envoyés au mauvais numéro de mobile. Vous devez vous assurer que le numéro de portable que vous avez entré est correct et que le destinataire a toutes les informations necessaires pour acceder à son compte. Une fois que vous confirmez la commande, le processus de transfert est entamé et vous ne pouvez pas annuler la transaction. Vous pouvez toujours demander une annulation de votre commande au cas où la transaction n'a pas été traitée. Pour demander une annulation, vous devez contacter le service client.